Bestatter und Qualifikationen: Der persönliche Eindruck zählt

Geschrieben von: Antje Bisping

Der Bundesverband Deutscher Bestatter e. V. setzt sich dafür ein, dass der Zugang zum Bestatterberuf gesetzlich geregelt wird und hat die Berufsausbildung mit der Einrichtung des Bundesausbildungszentrums für Bestatter in Münnerstadt auf ein qualitativ hohes Niveau gebracht.

Von einem qualifizierten Bestatter können Sie folgendes erwarten:

Bestattungsvorsorge
Betreuung im Trauerfall, Umgang mit den Verstorbenen, Überführungen
Gestaltung der Trauerfeier und eines persönlichen Abschieds
Erledigung aller Formalitäten, Traueranzeigen und Trauerpost
Trauerpsychologische Begleitung und fundierte Kenntnis der Trauerrituale

Vertrauen ist gut. Geprüfte Qualität ist besser.

Jetzt PLZ eingeben und Markenzeichen-Betriebe in der Nähe finden.

Qualifikationen

Die Ausbildung zur Bestattungsfachkraft dauert drei Jahre und umfasst unter anderem die Trauerbegleitung, technisches Wissen zur Erbringung von Bestattungsdienstleistungen, Wissen um rechtliche Rahmenbedingungen und Hygieneschulungen.

Die berufsbegleitende Fortbildung umfasst die gleichen Inhalte wie die Ausbildung zur Bestattungsfachkraft. Die Prüfung wird in der Handwerkskammer Düsseldorf bzw. Handwerkskammer Würzburg abgelegt.

Die Meisterausbildung ist anspruchsvoll und deckt die Bereiche Bestattung, Friedhof- und Krematoriumsbetrieb umfassend ab. Voraussetzung für die Meisterausbildung ist die vorhergehende Qualifikation zur Bestattungsfachkraft bzw. zum geprüften Bestatter.

Das Markzeichen ist ein Qualitätssiegel, das Angehörigen eine qualitativ hochwertige Beratung und Betreuung garantiert. Markenzeichenbetriebe erfüllen strenge Qualitätsstandards der europaweiten Norm (DIN EN 15017) und werden regelmäßig geprüft.

Das Markenzeichen ist ein Gütesiegel für besonders qualifizierte und von unabhängiger Stelle geprüfte Bestatter.

Garantie

Markenzeichenbetriebe garantieren Ihnen, in allen Fragen und Trauerangelegenheiten 24 Stunden ehrlich und verlässlich verfügbar zu sein. Das Markenzeichen steht für

Qualifiziertes Personal mit erfolgreich abgeschlossener Ausbildung im Bestattungsgewerbe
Transparente, klare und nachvollziehbare Preisgestaltung
Angemessene Räumlichkeiten und eine breite Palette von Trauerwaren
Einsatz moderner Bestattungskraftwagen und zeitgemäßer Technik
Sichere und vom Betriebsvermögen getrennte Verwahrung der Gelder für die Bestattungsvorsorge

Verpflichtung

Markenzeichenbetriebe verpflichten sich:

die Würde der Verstorbenen zu achten sowie Riten und Brauchtum aller Kulturen, Nationen und Religionen zu respektieren
Angehörige sensibel und rücksichtsvoll zu begleiten
über die Bestattungskosten transparent zu informieren
die übertragenen Aufgaben mit größter Sorgfalt und im Interesse der Auftraggeber zu erfüllen
absolutes Stillschweigen über alle vertraulichen Informationen zu wahren
jedem eine individuelle Bestattungsregelung zu garantieren
Bestattungsvorsorge anzubieten und im Bewusstsein dieser Verantwortung die eingegangenen Verpflichtungen zu erfüllen
sich und seine Mitarbeiter weiterzubilden und fachliche Qualifikation zu verbessern

Qualität

Die Qualitätsstandards werden nicht nur versprochen, sondern durch die Festlegung auf die Kollektivmarkensatzung zum Markenzeichen der Bestatter, die Zertifizierung „Fachunternehmen für Bestattungsdienstleistung nach DIN EN 15017 Bestattungsdienstleistungen“ oder auch durch die Erfüllung der Anforderung der DIN EN ISO 9001 verbindlich zugesagt. Die DIN EN ISO 9001 ist der weltweit bekannteste Standard für Managementsysteme und Qualitätskontrolle. Die Einhaltung der Standards wird durch unabhängige Prüfer und regelmäßige interne Kontrollen gewährleistet. Liegen die Voraussetzungen zur Führung des Markenzeichens nicht mehr vor, entzieht der Bundesverband Deutscher Bestatter die Lizenz.

Seriöse Bestattungsunternehmen und insbesondere die Betriebe mit dem Markenzeichen haben stets ein konkretes Ladengeschäft.

Trotz Internet:
Ein Bestatter muss vor Ort erreichbar sein

Wer nur eine Bestattung verkauft, ohne zu beraten, begleiten und zu entlasten, ist kein Bestatter, sondern jemand, der sich mit Bestattungen befasst.

Seriöse Bestattungsunternehmen und insbesondere die Betriebe mit dem Markenzeichen haben stets ein konkretes Ladengeschäft und sind in der Region verwurzelt, auch ist deren Namen in der Region bekannt. Sogenannte Bestattungshäuser, die keine Repräsentanz in einem Ort nachweisen können und die rein auf Wegen des Internets werben, sind dahingehend zu hinterfragen, wie, von wo und in welcher Art die Bestattungsdienstleistung erbracht wird.

Sie beklagen einen Trauerfall in Ihrer Familie?

Ihr qualifizierter Bestatter vor Ort hilft Ihnen bei der Planung der Beisetzung.

Angebot einholen

Nach einer ersten Recherche im Internet ist es ratsam, durch ein Telefonat oder einen Besuch des Bestattungshauses einen persönlichen Eindruck zu gewinnen. Betriebe, die sich nicht in der Lage sehen, nach klaren Angaben einen transparenten Kostenvoranschlag auszustellen oder die Bestattungskosten zu benennen, sollten eher reserviert betrachtet werden.

Achten Sie auf das persönliche Gefühl beim ersten Kontakt. Fragen Sie sich: Werde ich klar und deutlich darüber informiert, welche Möglichkeiten das Bestattungshaus bietet oder wird in der existenziellen Notsituation der Trauer ein subtiler Druck aufgebaut, möglichst schnell zu einer Beauftragung und Entscheidung zu kommen?

Vorsorgende und Angehörige im Trauerfall können sicher sein, dass sie bei einem Bestatter, der das Markenzeichen führt und zertifiziert ist, eine qualitativ hochwertige Beratung und Betreuung erhalten.

Artikel geschrieben von: Antje Bisping

Antje Bisping ist Prokuristin der Deutschen Bestattungsvorsorge Treuhand AG. Als Rechtsanwältin ist sie darüber hinaus für Rechtsangelegenheiten des Bundesverbandes Deutscher Bestatter e. V. einschließlich der angeschlossenen Organisationen sowie für das Markenzeichen der Bestatter und die Sachverständigen im Bestattungsgewerbe verantwortlich.